Sunrise – un Community Management de qualité, clef de votre succès sur les réseaux sociaux

Entre 2013 et 2015, Sunrise s’est efforcée d’améliorer son service réseau et sa communication. Cependant, beaucoup de clients restaient insatisfaits et exprimaient leur frustration sur la page Facebook de l’entreprise. Quel que soit le contenu publié, la conversation était régulièrement détournée par des plaintes de consommateurs souhaitant exprimer leurs désagréments.

Screenshot Sunrise Roger
Screenshot Sunrise
Screenshot Sunrise promo

Notre mission depuis septembre 2015

  • Optimiser le Community Management pour restaurer la confiance de la communauté (FR/DE/EN)
  • Améliorer la qualité du contenu publié sur la page Facebook
  • Créer une campagne pour les réseaux sociaux en accord avec la communication de la marque
  • Analyse et reporting des activités sur les réseaux sociaux

Comment nous l’avons fait:

  1. Améliorer le Community Management : la première étape a été de définir une stratégie interne d’engagement. Définir les règles de base de la communauté et le processus entre Sunrise et Creatives ainsi que le ton de voix utilisé pour correspondre à l’image de Sunrise et pour rechercher une authenticité
  2. Améliorer la qualité des contenus : aider Sunrise à définir un contenu de qualité et qui soit adapté aux réseaux sociaux pour obtenir de l’engagement auprès des fans, ainsi que susciter la conversation et l’interaction

Résultats depuis l’activation (8 mois):

  • Régulièrement classé parmi le top 3 des marques suisses pour son Community Management (source : socialbakers)
  • 20% d’augmentation du taux d’engagement avec les campagnes sociales créées par Creatives
  • Plus de 1’200 fans ont participé au Roger Games, un jeu inspiré d’une campagne axée autour de Roger Federer et adaptée aux réseaux sociaux